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医院健康服务调度平台

发布时间:

2023-12-27

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随着医院现代化建设的进程加快，后勤管理不再是人们眼中传统的维修和保洁工作，而是医院整体生态系统的重要一环，是医院运行的基础之一。由于涉及后勤信息的特殊性和时代性对医院后勤管理的要求，越来越需要一种高效、快速、有序的管理手段。

随着医院现代化建设的进程加快，后勤管理不再是人们眼中传统的维修和保洁工作，而是医院整体生态系统的重要一环，是医院运行的基础之一。由于涉及后勤信息的特殊性和时代性对医院后勤管理的要求，越来越需要一种高效、快速、有序的管理手段。因此，将信息化和智能化运用于医院后勤管理工作中，改变了医院传统的管理模式，对于提高医院后勤管理的整体水平，改变医院后勤管理的方式和面貌，提升管理效率、提高服务满意度具有十分重要的意义。

医院健康服务调度平台是一个包含多个子业务系统的医院综合服务体系。建设统一的健康服务调度平台，满足社会大众、医护工作者、各级卫生主管部门、第三方机构、患者服务的全渠道、全媒体、全场景健康服务需求。

健康服务调度平台实现对外统一号码、统一服务窗口，真正达到“一号受理、一站式服务调度、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，借助先进的信息化平台实现“全业务监控、全流程跟踪、全方位考核”的目的。

集中部署，规范“咨询、投诉、会商、调度、双向转诊、督办、反馈、回访、分析、通报、归档”工作流程。

对院内监督考核规范医生、护士、维修、保洁、办公等人员，来提高医院服务质量；对院外提供24时统一服务电话，随时解决社会人员的咨询、预约、就诊、投诉、表扬等问题；从而提高患者满意度，增强患者忠诚度，提升医院管理水平。

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