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GX-随访通信息化解决方案

发布时间:

2023-12-20

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医院随访是医院以门诊、住院患者为主要服务对象，是实现院后持续服务和评价反馈的主要手段，包括关怀性随访和管理性随访，主要目的是提高患者满意度，增强患者忠诚度，提升医院管理水平。随访通作为国内最为专业的患者随访管理系统，能全面满足医院三级随访管理建设需求，医护随访、随访中心随访、院级监督管理随访均在一个系统完成，并能实现数据共享。

系统价值

规范随访管理：患者第一次就诊后，软件根据患者出院信息，添加新的随访计划，计划中的问卷按时出现在“今日工作”界面，提醒随访员进行随访，使随访的工作流程更加规范化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的工作评估更加科学化。

提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高随访的工作效率，从之前的手工抄写患者电话和手工记录，升级到软件自动拨号，电话直接录音保存，随访时有专科问卷和知识库，对患者提出的问题进行详细的作答。

提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候），提醒用药，通知复诊，预约挂号等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度，也提高患者的忠诚度。

提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，为患者提供亲切备至的服务，和准确，全面的知识指导，督促患者按时进行复诊，帮助患者建立信心和健康的生活习惯，提高治疗质量。随着医院随访服务的推广，患者复诊率将逐步提高，并且通过患者的口碑带来更多潜在的患者来医院进行就诊，大大提高医院的经济效益。