产品描述
呼叫中心是企业或组织建立的基于电话及信息技术的服务中心，它是企业或组织与其客户之间的一种信息交互渠道。呼叫中心是CTI(Computer Telephony Integration)技术的一个重要应用方向，它将计算机系统IT和通信系统CT连接在一起，实现全天候、自助式的用户接触，实现了资源集中管理和全面共享的信息处理系统。
功能介绍:
来电弹屏：可定制来电界面、来电显示客户资料、历史通话记录、历史交流内容和其他信息。
通话录音：通话全程录音，可永久保存，可在线回放。
统一号码：使用统一号码，多人可同时打入，并根据来电地域归属自动转自相应坐席。
语音导航：可灵活设计各种多级语音导航、按键转接、业务分组、语音留言等应用。
IVR：可实现24小时自助语音服务。
知识库：话务员可以通过知识库工具来快速解决客户提出的一些问题(或者回访中的电话脚本设计)。
电话外呼：可实现电脑拨号、自动外呼、预览式外呼，可自定义设计各种外呼弹出界面模板、问卷式模板、外呼话术脚本模板。
CDR：可实现话单存储，按照多种条件查询通话详单。
软坐席：提供标准坐席软电话功能，如登陆、离席、接听、挂断、转接、保持、三方通话强插、监听等。
话务统计分析：可根据时间段、工号、通话状态等多种条件生成话务分析报表。
ACD智能路由分配：可实现平均话务分配、随机分配、顺续分配、首位负责制、VIP机制、智能排队。
系统对接与CTI中间件：可无缝对接客户的各种信息化系统，如CRM、OA、ERP等。可支持Websocket、OCX等多种对接方式。
- 产品描述
-
- 商品名称: 呼叫中心
呼叫中心是企业或组织建立的基于电话及信息技术的服务中心，它是企业或组织与其客户之间的一种信息交互渠道。呼叫中心是CTI(Computer Telephony Integration)技术的一个重要应用方向，它将计算机系统IT和通信系统CT连接在一起，实现全天候、自助式的用户接触，实现了资源集中管理和全面共享的信息处理系统。
功能介绍:
来电弹屏：可定制来电界面、来电显示客户资料、历史通话记录、历史交流内容和其他信息。
通话录音：通话全程录音，可永久保存，可在线回放。
统一号码：使用统一号码，多人可同时打入，并根据来电地域归属自动转自相应坐席。
语音导航：可灵活设计各种多级语音导航、按键转接、业务分组、语音留言等应用。
IVR：可实现24小时自助语音服务。
知识库：话务员可以通过知识库工具来快速解决客户提出的一些问题(或者回访中的电话脚本设计)。
电话外呼：可实现电脑拨号、自动外呼、预览式外呼，可自定义设计各种外呼弹出界面模板、问卷式模板、外呼话术脚本模板。
CDR：可实现话单存储，按照多种条件查询通话详单。
软坐席：提供标准坐席软电话功能，如登陆、离席、接听、挂断、转接、保持、三方通话强插、监听等。
话务统计分析：可根据时间段、工号、通话状态等多种条件生成话务分析报表。
ACD智能路由分配：可实现平均话务分配、随机分配、顺续分配、首位负责制、VIP机制、智能排队。
系统对接与CTI中间件：可无缝对接客户的各种信息化系统，如CRM、OA、ERP等。可支持Websocket、OCX等多种对接方式。
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