产品描述
智慧客服系统是采用CTI计算机电话集成技术的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理能力、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Inernet技术、Voip网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、AI人工智能系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的客户服务工作平台。
功能介绍：
智能呼叫中心：ACD智能路由、IVR自助语音、CDR话单存储、来电弹屏、通话录音、ASR语音识别、TTS文本转换语音、NLP语义理解、话务统计
智能客服：语音问答互动，支持多轮对话，精准定位问题，提升答案准确性，具备机器学习能力，越用越聪明，不断提升回复质量，辅助人工客服快速搜索答案，提升客服效率;智能知识库、智能人工辅
5G+视频客服：访客通过手机VOLTE(或者网页、app端、微信端)需要现场服务时，发起视频请求，坐席在工作台接受视频通话请求，视频通话过程中，坐席可以查看视图、通话时长等通话状况
多渠道在线客服：支持热线、webchat、微信、app、小程序、短视频全渠道接入，可实现语音、文字、图片、视频、文件等多媒体交流。
语音质检：语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理，利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测
坐席管理：离席、复席、应答、挂机、保持、转移、呼叫、代接、监听、强插、坐席监控等
客户管理：类别管理、自定义字段、客户登记、批量导入、客户查询管理、客户统计
业务管理：客户服务流程管理、业务咨询、业务办理、信息查询、投诉建议等
工单管理：工单导入、工单录入、工单派发、工单受理、工单反馈、工单回访、工单统计、工单提醒、工单查询
数据分析：详单查询、话务统计、业务统计、订单统计、产品统计等
短信管理：发送短信、短信提交记录、短信发送记录、短信接收查询、短信发送统计
系统管理：组织架构、账号管理、角色权限、黑名单、数据字典、操作日志、系统设置等。
- 产品描述
-
- 商品名称: 智慧客服
智慧客服系统是采用CTI计算机电话集成技术的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理能力、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Inernet技术、Voip网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、AI人工智能系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的客户服务工作平台。
功能介绍：
智能呼叫中心：ACD智能路由、IVR自助语音、CDR话单存储、来电弹屏、通话录音、ASR语音识别、TTS文本转换语音、NLP语义理解、话务统计
智能客服：语音问答互动，支持多轮对话，精准定位问题，提升答案准确性，具备机器学习能力，越用越聪明，不断提升回复质量，辅助人工客服快速搜索答案，提升客服效率;智能知识库、智能人工辅
5G+视频客服：访客通过手机VOLTE(或者网页、app端、微信端)需要现场服务时，发起视频请求，坐席在工作台接受视频通话请求，视频通话过程中，坐席可以查看视图、通话时长等通话状况
多渠道在线客服：支持热线、webchat、微信、app、小程序、短视频全渠道接入，可实现语音、文字、图片、视频、文件等多媒体交流。
语音质检：语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理，利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测
坐席管理：离席、复席、应答、挂机、保持、转移、呼叫、代接、监听、强插、坐席监控等
客户管理：类别管理、自定义字段、客户登记、批量导入、客户查询管理、客户统计
业务管理：客户服务流程管理、业务咨询、业务办理、信息查询、投诉建议等
工单管理：工单导入、工单录入、工单派发、工单受理、工单反馈、工单回访、工单统计、工单提醒、工单查询
数据分析：详单查询、话务统计、业务统计、订单统计、产品统计等
短信管理：发送短信、短信提交记录、短信发送记录、短信接收查询、短信发送统计
系统管理：组织架构、账号管理、角色权限、黑名单、数据字典、操作日志、系统设置等。
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