产品描述
政府12345服务平台整合各渠道信息与服务资源，打造“急群众所急，想群众所想，为群众所用，让群众满意”的“24小时全天候服务”信息服务平台。通过语音、微信、app、网站、邮箱等多种渠道，畅通群众服务和诉求渠道，完善服务群众机制，实现“点一点就灵，用一用就好”的建设目标，着力建设服务型政府，努力打造政府民生服务品牌。
系统主要功能：
多渠道统一受理：通过电话、短信、微信、网站、县长信箱等多种手段，对所反映问题的处理进度及时向市民发布提醒信息
效能监管：坐席质检，绩效考核，预警系统
智能知识库：知识库多级维护，一键搜索,知识库学习管理，知识库模板管理。
交办系统：工单交办、工单督办、工单回访.特殊工单处理,支持四级工单流转[市、县、乡镇、村)，支持多部门派单，支持分发和转派。
智能工单：RPA机器人提取其他系统工单，工单机器人自动派单，工单机器人自动回单，工单机器人自动签单
智能回访：RPA机器人提取回访数据，AI语音回访，人工回访/手机APP回访，回访模板自定义，通话录音，录音上传。
大数据分析和研判：对工单、坐席人员、成员单位、热点问题可进行多维度的数据分析，支持大屏幕图形化展示,支持5级分析；支持个性化报表开发、大数据研判。
系统管理及对接：组织架构、用户角色、用户账号.用户日志、数据安全管理；可对接县长热线、微信公众号、市12345、其他信息化平台。
- 产品描述
-
- 商品名称: 12345热线
政府12345服务平台整合各渠道信息与服务资源，打造“急群众所急，想群众所想，为群众所用，让群众满意”的“24小时全天候服务”信息服务平台。通过语音、微信、app、网站、邮箱等多种渠道，畅通群众服务和诉求渠道，完善服务群众机制，实现“点一点就灵，用一用就好”的建设目标，着力建设服务型政府，努力打造政府民生服务品牌。
系统主要功能：
多渠道统一受理：通过电话、短信、微信、网站、县长信箱等多种手段，对所反映问题的处理进度及时向市民发布提醒信息
效能监管：坐席质检，绩效考核，预警系统
智能知识库：知识库多级维护，一键搜索,知识库学习管理，知识库模板管理。
交办系统：工单交办、工单督办、工单回访.特殊工单处理,支持四级工单流转[市、县、乡镇、村)，支持多部门派单，支持分发和转派。
智能工单：RPA机器人提取其他系统工单，工单机器人自动派单，工单机器人自动回单，工单机器人自动签单
智能回访：RPA机器人提取回访数据，AI语音回访，人工回访/手机APP回访，回访模板自定义，通话录音，录音上传。
大数据分析和研判：对工单、坐席人员、成员单位、热点问题可进行多维度的数据分析，支持大屏幕图形化展示,支持5级分析；支持个性化报表开发、大数据研判。
系统管理及对接：组织架构、用户角色、用户账号.用户日志、数据安全管理；可对接县长热线、微信公众号、市12345、其他信息化平台。
如果您对这款产品感兴趣，请您完善下面的信息提交给我们，我们会尽快安排专家联系您！
