产品描述
医院智慧客服是基于AI语音、智能语义理解技术开发的一种医院智能交互应用系统,通过文字、语音、图像视频等方式提供在线智能问答服务;可加载丰富的知识库内容,通过呼叫中心、WEB(网页)、微信公众号、短信、APP等渠道服务于广大患者用户。
医院可打造7X24h在线智慧客服,大大提高客户咨询回复速度和质量,提高客户服务满意度,并为企业降本增效。
功能介绍:
全媒体呼叫中心:ACD智能路由、IVR自助语音、CDR话单存储、来电弹屏、通话录音、坐席管理、话务统计。
全渠道客服:支持电话、在线客服、视频客服、微信客服统一接入和路由。
智能语音交互:语音识别(普通话)、AI人机交互、智能知识库、智能辅助、智能质检
患者管理:患者信息管理、自定义字段、查询统计
预约诊疗:可以通过智能语音交互实现预约挂号、预约体检、预约床位、预约检查
医智库:提供各种医药、疾病知识库管理。
业务处理:可提供信息咨询、智能总机、多方会议、专家咨询、急救服务、转诊服务
工单管理:自定义工单流,工单派发、工单受理、工单反馈、工单回访、工单统计、工单提醒、工单查询
数据分析:话务统计、业务统计、工单统计、服务统计、满意度统计等
短信管理:发送短信、短信提交记录、短信发送记录、短信接收查询、短信发送统计
系统管理:组织架构、账号管理、角色权限、黑名单、数据字典、操作日志、系统设置等
- 产品描述
-
- 商品名称: 医院智慧客服
医院智慧客服是基于AI语音、智能语义理解技术开发的一种医院智能交互应用系统,通过文字、语音、图像视频等方式提供在线智能问答服务;可加载丰富的知识库内容,通过呼叫中心、WEB(网页)、微信公众号、短信、APP等渠道服务于广大患者用户。
医院可打造7X24h在线智慧客服,大大提高客户咨询回复速度和质量,提高客户服务满意度,并为企业降本增效。功能介绍:
全媒体呼叫中心:ACD智能路由、IVR自助语音、CDR话单存储、来电弹屏、通话录音、坐席管理、话务统计。
全渠道客服:支持电话、在线客服、视频客服、微信客服统一接入和路由。
智能语音交互:语音识别(普通话)、AI人机交互、智能知识库、智能辅助、智能质检
患者管理:患者信息管理、自定义字段、查询统计
预约诊疗:可以通过智能语音交互实现预约挂号、预约体检、预约床位、预约检查
医智库:提供各种医药、疾病知识库管理。
业务处理:可提供信息咨询、智能总机、多方会议、专家咨询、急救服务、转诊服务
工单管理:自定义工单流,工单派发、工单受理、工单反馈、工单回访、工单统计、工单提醒、工单查询
数据分析:话务统计、业务统计、工单统计、服务统计、满意度统计等
短信管理:发送短信、短信提交记录、短信发送记录、短信接收查询、短信发送统计
系统管理:组织架构、账号管理、角色权限、黑名单、数据字典、操作日志、系统设置等
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